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질문/답변
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q무통장입금을 했는데 '입금확인중'이라고 나옵니다.
q

무통장입금 전용계좌로 입금하였을 경우 10분 단위로 재확인을 합니다.

입금 후 30분이상 소요된 이후에도 입금확인 중 상태로 계속 보인다면 무통장입금하신 계좌번호가 정확한지 다시 한번 확인해보시기 바랍니다.

또한, 결제하실 금액보다 입금액이 적을 경우 결제가 확정되지 않은 상태로 있을 수 있으니 입금 금액을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

(금액을 적게 입금하셨을 경우 추가입금 또는 고객센터(080-023-6363)로문의하여 주십시요.) 

쇼핑
q이미 주문을 했는데 상품옵션을 변경하고 싶어요.
q

상품 옵션은 My쇼핑 > 내 주문관리 메뉴에서 가능합니다.

상품 옵션은 배송상태 "입금확인중" 또는 "결제완료" 단계에만 가능합니다 

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q주문 후 신용카드 할부 개월수 변경이 가능한가요?
q

주문 후 개월수 변경은 불가합니다.

  

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q장바구니에는 얼마동안 보관이 되나요?
q

장바구니에 담긴 상품은 자동삭제되지 않으므로

장바구니에 담아두시면 계속 확인가능합니다.

따라서 장바구니에 상품을 없애고 싶으실 때는 직접 삭제해주셔야합니다,

  

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q무이자 할부 가능여부는 어떻게 확인할 수 있는지요?
q

상품페이지에서 무이자 할부 가능여부 및 할부개월수를 확인하실 수 있습니다.

무이자 할부 가능한 상품 중 일부 상품의 경우, 일시불 결제시 추가 할인을 받으실 수 있으며, 추가할인액은 미리계산, 주문서에서 확인 가능합니다.

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q법인 카드로 결제하는데 할부가 안되네요
q

법인카드는 할부결제가 되지 않으니 일시불로 결제해 주시기 바랍니다

  

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q지금까지 주문한 상품 내역을 보고 싶어요.
q

[나의 쇼핑정보 > 주문/배송 조회] 메뉴에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

한번에 조회 가능한 기간은 최대 12개월이며 5년전 주문부터 현재까지 주문내역을 조회할 수 있습니다.

더 이전의 주문내역이 궁금하실 경우 고객만족센터 1:1문의 혹은 고객센터(080-023-6363)로 문의하여 주십시오.

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q일부만 주문취소할 경우 무이자할부는 어떻게 적용되나요?
q

부분취소 가능한 신용카드로 일부만 주문취소할 경우 무이자할부는 해당 신용카드사의 정책에 따라 아래와 같이 변경 또는 유지됩니다. 해당 정책은 카드사 별로 다르게 운영될 수있으니 카드사로 문의 부탁드립니다.

 

BC카드

  - 부분취소 후 잔액이 5만원 미만인 경우 신용카드사에서 일시불로 변경 청구

KB국민/신한/삼성/외환/롯데/씨티 카드

  - 부분취소 후 잔액에 관계없이 원 거래시에 적용한 할부 유지

③ 현대카드

  - 청구할인 후 부분취소로 최종승인금액 5만원 미만으로 변경시 : 해당금액 청구할이 적용

  - 무이자 결제 후 부분취소시 : 기존 무이자동일하게 적용 / 부분취소액취소월에 일시불로 결제금액 차감

  NH농협카드

  - 가맹점이 부담하는 무이자 할부의 경우 부분취소 불가하여 전체취소 후 재결제 가능 

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q부분취소 가능한 카드는 무엇이 있나요?
q

BC, KB국민, 신한, 삼성, 현대, 하나(외환), 롯데, 씨티, 농협NH카드는 부분취소가 가능합니다.

, 해당 신용카드 중 잔액충전식카드, 복지카드, 선불카드, GIFT카드는 부분취소 불가하며, 씨티카드와 농협NH카드는 무이자할부 결제건에 대해 부분취소 불가합니다.

부분취소 가능한 신용카드로 결제할 경우 주문취소 또는 반품신청시 승인금액 중 일부를 승인취소할 수 있습니다.

부분취소는 신용카드사 정책에 따라 제공하며, 주문완료시 카드사로부터 승인을 얻은 후 고객요청(주문취소, 반품신청)에 의해 일부 금액을 승인취소하고 나머지 상품에 대한 금액은 유지됩니다.

결제취소내역은 부분취소 처리 당일로부터 카드사 영업일 기준 3~5일 이후에 해당 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다. 

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q주문한 여러 상품 중 일부만 주문취소하고 싶은데 가능한가요?
q

주문 중 일부만 주문취소 또는 반품신청하길 원하신다면 My쇼핑 > 주문취소 또는 My쇼핑 > 반품/교환 신청에서 가능합니다

신용카드로 여러 개의 물품을 구입 후 일부만 주문취소 또는 반품신청할 경우 부분취소하실 수 있습니다. (부분취소 가능한 신용카드 : BC, KB국민, 신한, 삼성, 현대, 하나(외환), 롯데, 씨티, 농협NH카드)

구매하실 때 이용한 결제수단의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수도 있으며, 이런 경우에는 전체금액 결제 취소 후 남은 금액만 재결제하실 수 있습니다.

  

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