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질문/답변
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q구입한 상품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?
q

당사 고객만족센터 1:1문의 혹은 고객센터(080-079-0202)로 접수하여 주십시오

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q반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
q

반품상품을 직접보내지 마시고 고객만족센터 080-079-0202로 문의/접수하여 주십시오.

고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.)  

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q반품을 잘못했을 경우,어떻게 하나요?
q

반품하실 상품을 잘 못 보내신 경우 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 고객만족센터 080-079-0202 문의하여 주십시오

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q반품을 잘못 보냈을 경우,어떻게 하나요?
q

택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 송장번호, 반송지주소 등을 확인하여, 고객센터(1899-4500)로 문의하여 주십시오

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q여러 결제수단으로 결제시 환불 처리는 어떻게 하나요?
q

여러 결제수단을 이용해 주문한 경우 주문취소 또는 반품신청시 아래의 우선순위대로 환불됩니다.

(부분취소 가능한) 신용카드/적립금은 부분취소되며, 실시간계좌이체/무통장입금은 등록하신 환불계좌로 환불해 드립니다.

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q이벤트 당첨시 명단 확인 및 경품/적립금 수령 안내입니다.
q

 해당 이벤트 페이지에 고지된 당첨 발표일 이후, 이벤트페이지 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.

- 경품 발송은 아이맘SHOP 회원 정보란에 입력해주신 주소지로 배송됩니다. 잘못된 주소나 수취인 거부 및 장기 부재로 인한 경품/티켓 반송 시 재발송되지 않으오니 꼭 유의해주세요.

- 영화 시사회 당첨 및 영화 예매 티켓 등은당첨자 보기코너 및 이메일로 보내드리기 때문에 정확한 이메일 주소 입력이 꼭 필요합니다.

- 5만원 이상 당첨 경품에 대한 제세공과금 22%는 당첨자 부담이며, 고객 센터에서 입금 안내 전화를 드리고 제세공과금 입금 확인 후 배송됩니다. 적립금은 5만원 초과시 제세공과금 22% 공제 후 지급됩니다. 당첨 적립금은 나만의 GS SHOP에서 확인하실 수 있습니다.

- 부재, 연락 두절 등으로 인해 당첨자 연결 불가 기간이 당첨 발표일로 부터 30일이 넘을 경우 당첨이 취소됩니다. 또한 제세공과금 입금이 2주 이상 지연될 경우에도 경품 수령을 포기한 것으로 간주됩니다.

- 공급업체 사정으로 인한 판매 중지 시에 동급 타 모델 또는 적립금으로 대체 지급될 수 있습니다. (고객님의 개별 요청에 의한 변경은 불가능합니다. )  

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q이벤트 당첨자 추첨에 대한 안내 드립니다.
q

 아이맘SHOP의 모든 이벤트는 추첨을 통해 공정하게 선정하고 있습니다.

 따라서 아이맘 SHOP 내 이벤트에 부정한 방법으로 응모하신 경우 추첨 대상에서 제외됩니다.

(당첨 발표 후에 밝혀진 경우에도, 당첨은 취소됩니다)

※ 부정한 방법의 예 시스템 프로그램 등 비정상적인 방식을 사용하여 참여 횟수 및 추천 회수 등을 조작하는 행위, 이벤트 참여를 위한 비정상적인 주문 및 취소 행위

▷ 이와 같은 행위 적발 시 사이버 수사대에 의뢰, 형사 처벌됩니다.

이벤트 대행사를 통한 응모 등 본인이 아닌 대리 응모 시 당첨이 취소될 수 있습니다.

구매 고객 대상 이벤트인 경우 해당 상품 구매 취소 및 반품 시 당첨이 취소되며, 부여된 적립금 또한 차감됩니다.

  

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q상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
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상품에 대한 문의는 고객센터의 1:1 맞춤상담을 이용하시면, 고객센터에서 답변을 드립니다.

또한 상품페이지 하단의 상품Q&A에 등록하시면 다른 고객들과 의견을 나누실 수 있습니다 

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q상품정보가 잘못되어 있어요
q

잘못 표시된 정보는 1:1 맞춤상담 메뉴를 통해 알려주시면 빠른 시간내에 수정하도록 하겠습니다

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q배송비는 어떻게 되나요?
q

상품페이지에서 상품의 배송비를 확인하실 수 있습니다.

 무료배송 상품의 경우 결제시 별도로 결제할 비용이 없으나, 유료배송 상품의 경우 결제시 배송비를 함께 결제하셔야 합니다.

 (, 유료배송 상품이더라도 묶음배송을 통해 배송비 기준 금액을 초과하여 구매하실 경우 무료배송으로 변경됩니다.)

 , 일부 상품의 경우 지역이나 배송조건에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.



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