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q포인트는 어디서, 어떻게 적립하나요?
q

포털 맘플러스 포인트로 링크

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q포인트 적립이 안됐어요. 왜 그런가요?
q

포털 맘플러스 포인트로 링크 

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q포인트사용 한도가 있나요?
q

주문페이지에서 "적립금"에서 보유하신 금액만큼 사용하실 수 있습니다.

(상품 판매가의 최대 90%까지 사용가능하며 최소 10원이상 사용가능) 

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q상품을 구매했는데 적립금이 들어오지 않습니다
q

배송완료 이후 자동적립되며 적립되지 않을 시

고객만족센터 1:1문의 혹은 고객센터(080-079-0202)로 문의해주시길 바랍니다. 

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q상품 상세 페이지에 있는 적립금과 실제 받은 적립금액이 왜 다른가요?
q

상품 상세 페이지에 표시되어 있은 적립금은 할인을 받지 않고 상품표시가 그대로 구매하시는 경우에 대한 금액입니다.

쿠폰할인이나 기타 할인을 받으신 경우 할인된 금액을 제외한 금액을 기준으로 적립금이 부여됩니다.

또한 상품 구매 시 총결제 금액에서 적립금으로 결제한 금액은 적립금 적립대상에서 제외됩니다.

적립금은 상품 구입시 할인개념으로 제공해드리는 서비스로, 적립대상에 포함시킬 경우 이중으로 할인 되므로 적립대상에서 제외됨을 양해부탁드립니다.

따라서 총결제 금액에서 적립금으로 결제된 부분은 제외되고 적립이 됩니다. 

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q상품 표시되어 있는 적립금은 할인쿠폰 사용여부와 관계없이 모두 지급되나요?
q

상품 상세 페이지에 표시되어 있은 적립금은 할인을 받지 않고 상품표시가 그대로 구매하시는 경우에 대한 금액입니다

쿠폰할인이나 기타 할인을 받으신 경우 할인된 금액을 제외한 금액을 기준으로 적립금이 부여됩니다.

또한 상품 구매 시 총결제 금액에서 적립금으로 결제한 금액은 적립금 적립대상에서 제외됩니다. 적립금은 상품 구입시 할인개념으로 제공해드리는 서비스로, 적립대상에 포함시킬 경우 이중으로 할인 되므로 적립대상에서 제외됨을 양해부탁드립니다. 따라서 총결제 금액에서 적립금으로 결제된 부분은 제외되고 적립이 됩니다 

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q반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
q

반품/교환은 주문상품이 배송 완료된 후 아이맘 SHOP 고객만족센터에 연락하여 신청이 가능합니다.

(고객만족센터 080-079-0202)단순변심에 따른 반품/교환의 경우 왕복 배송비가 부과되며 배송료는 고객 부담입니다

배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.

상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사편으로 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오 

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q모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?
q

배송 된 상품에 하자가 있거나, 아이맘SHOP에서 제공한 정보와 상이한 경우, 또는 상품에 불만이 있는 경우에는 배송 익일부터 30일 이내에 교환,반품이 가능합니다.

(, 의류/잡화/디지털 등 일부 상품은 15, 신선식품은 7)

상품정보에 표시된 교환/반품정보를 정확히 확인하여 주십시오.

단 일부상품의 경우 개봉/설치가 되었던 경우나 고객님의 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우 등은 반품이 제한될 수 있습니다.

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q어떤 경우에 상품의 교환,반품이 되지 않나요?
q

구입하신 상품의 하자 또는 불만족 시에는 30일이내에 교환/반품이 가능하며, 의류,보석상품은 15일이내에 반품이 가능합니다.

(, 아이맘 SHOP 의 상품정보 (상품상세기술서 및 기타부분)에 반품/교환 기간이 별도 고지된 경우는 고지 일자를 기준으로 처리됩니다.)

, 아래의 경우는 교환/반품이 불가능합니다.(상품 불량인 경우 제외)

◈ 화장품 - 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우

◈ 침구 - 제품을 수선했거나 세탁했을 경우

◈ 가구/완구- 설치 가구 상품을 설치 했을 경우

주문 제작 가구일 경우 실측 후 제작중일경우 취소도 불가능합니다.

◈ 의류/잡화 - 속옷,의류등 세탁을 했거나 수선 했을 경우 - 명품 상품중 텍(상표)을 제거한 경우

 

 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.(해당 상품에 명시되어 있음)

 그 외에도 반품이 불가능한 상품이 있으며, 자세한 사항은 상품상세설명에서 기재하고 있습니다 

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q반품이 가능한 기준을 알고싶어요
q

※ 상품의 반품/교환가능한 경우 상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내 공급 받은 상품 및 용역의 내용이 표시

 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내  

※ 상품의 교환반품 불가능한 경우 고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.

 (, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

( : 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북; LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

(CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

30일 이내(의류/보석 15일이내반품이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는 제외됩니다.

  

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